Code ISO 639-3 du '''cri de Moose'''.

Code ISO 639-3 du '''cri de Moose'''.

Sigle de Customer Relationship Management : gestion personnalisée de toutes les données concernant chacun des clients d'une entreprise. CROSS-DOCKING Assemblage d'une commande de client à partir de plusieurs envois fournisseurs ; préparation de la marchandise directement sur le quai sans la stocker. Voir la technique complé [..]

(Customer Relation Manager) Logiciel (ou Progiciel) de gestion de relation client (PRC)

Cette abréviation permet d'indiquer d'indiquer un application de gestionnaire de relations clients. Très populaire dans la vente et la gestion d'entreprise, le nombre de projets de ce genre est au del [..]

Abréviation de «Customer Relationship Management». Cette expression indique un système de gestion des relations client.

(Customer RelationShip Management ou GRC (Gestion de la Relation Client)). Ensemble des moyens et opérations de marketing ou de support mis en oeuvre, visant à optimiser des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients. L'objectif est d'automatiser les différentes composantes de la relation cli [..]

en français Gestion de la Relation Client , ensemble des opérations marketing ou de support mis en place pour optimiser la qualité de la relation client. Le but est de fidéliser le client en répondant [..]

Abréviation de Customer Relationship Management. Traduit en français par GRC (gestion de la relation client). Le CRM vous permet de saisir vos contacts clients, d'organiser et suivre le [..]

Ensemble des outils permettant de traiter les informations relatives aux clients / prospects.

stratégie et méthode d’organisation visant à augmenter le chiffre d’affaires et la rentabilité des sociétés par la mise en place ou le développement d’une relation durable et profitable à tous avec des clients présentant un potentiel d’activité et de rentabilité (en français GRC)

Client Relationship Management - en français Gestion de la Relation Client, logiciel permettant un meilleur suivi des prospects et clients. les grands produits répondent sans doute aux besoins des grandes entités, l'offre est souvent inadapté pour les PME. Pour rappel la couverture fonctionnelle devrait aller au moins du [..]

Coefficient de réduction ou de majoration (bonus/malus).

Acronyme anglais qui signifie "Customer relation management", ou la gestion de la relation client. Il s'applique essentiellement auxlogiciels en ligne disposant de fonctions visant à automat [..]

Customer Relationship Management (Gestion de la relation client)
CRP : voir Continuous Replenishment Programm.
CRP : voir Capacity Requirement Planning

Costumer Relationship Management : la CRM ou GRC en français (pour Gestion de Relation Client) est un concept relevant d'une stratégie de communication avec ses clients mais aussi ses fournisseurs. El [..]

Customer Relationship Management ou gestion de la relation client, voir L' audit et la renégociation des contrats de services, formation

Le CRM recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à conquérir et à conserver sa clientèle. Ce terme regroupe la gestion des opérations de marketing, l'aide à la vente, le service client, le centre d'appels et le help desk.

Customer Relationship Management. Grands logiciels automatisant le marketing et la gestion commerciale. Très lié à l'e-business.  

Il s’agit de la Gestion de la Relation Client (GRC). C’est à dire, tous les domaines d’activité qui peuvent améliorer les relations entreprise-client et qui serviront à [..]

Voir GRC

Ensemble de technologies de l’information conçu pour régir un processus à plusieurs facettes consacré à la création d’échanges bidirectionnels avec les clients de sorte que les entreprises aient une connaissance intime de leurs besoins, souhaits et modèles d’achat. Les stratégies de CRM aident les entreprises à comprendre et antic [..]

Sigle pour Customer Relationship Management ou GRC pour Gestion de la Relation Clients. Le CRM met le client au cœur de la stratégie commerciale et marketing pour venir en complément du marketing prod [..]

Customer Relationship Manager Auteur : LE CORRE Olivier Logiciel de Relation clientèle.

Customer Relationship Management (+)

Computer Resource Management (+)

(mercatique) gestion des relations avec la clientèle

Ensemble des solutions technologiques mises en place afin d'améliorer la gestion de la clientèle par l'entreprise. CubeStructure composée de plusieurs dimensions utilisée pour l'organisation des données dans un entrepôt de données (ex: vente de produits à des clients dans le temps). DatamartSou [..]

acronyme de Customer Relationship Management. En français, gestion de la relation client.

Acronyme pour Customer Relationship Management (ou GRC : Gestion de la Relation Client). La gestion de la relation client a pour but de créer et d'entretenir une relation mutuellement bénéfique entre [..]

Ensemble de méthodes, logiciels et outils qui aident l'entreprise à gérer de façon structurée les relations avec ses clients en regroupant l'ensemble des informations qui les concernent dans des data [..]

Customer Relationship Management, Gestion de la Relation Client, GRC Ensemble des opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. Ce terme, qui s'est substitué à celui de front office, regroupe à la foi [..]

Customer Relationship Management Cette expression désigne les efforts consentis par les entreprises autour du client pour organiser la relation entre l'entreprise et ses clients de façon à garantir un [..]

centre de recherches mathématiques - site www.crm.umontreal.ca/fr/

sg. m. Articles liés à celui-ci :  GRC, IRM, PCRM. [décisionnel] Customer Relationship Management. Gestion de la relation avec la clientèle. Parfois, les entreprises se souviennent que le client est censé être « roi ». Voir IRM

Désigne les applicatifs dédiés qui permettent dans une entreprise de  mieux connaitre chaque client, et donc de lui proposer des offres plus  ciblées.

CRM est un sigle, qui signifie : Centre de réadaptation de Mulhouse ; Centre de recherches mathématiques, à l'Université de Montréal ; Centre de recherches métallurgiques, à l'université de Liège ; Ce [..]

Customer Relationship Management

Le CRM c’est tout d’abord un logiciel qui vous permet de structurer/gérer:

Prospection commerciale
Ventes
Service clientèle, tickets, problèmes à gérer, service juridique etc…
Service après vente
Reporting: Rapports de TOUT GENRE: par exemple, rapports automatisées de calcul de retour sur investissement pour chacune de vos actions de communication, rapport de ventes, de prospection etc…
…. mais encore, d’organiser votre structure commerciale, c’est à dire:

Le CRM vous permet d’y documenter la liste de tous vos prospects & de clients
de consulter, éditer vos fiches prospects pour y documenter toute activité de prospection & de vente
d’y tracer l’activité commercial de chacun de vos commerciaux afin de noter la performance & identifier les champs d’amélioration
vous pouvez aussi brancher votre CRM à votre systeme d’appel telephonique afin de visualiser tous les appels entrants & sortants effectués avec chacun de vos prospects ou clients & voir les durées d’appel etc… & pouvoir ainsi auditer la qualité de votre service commerciale & même y apporter les améliorations nécessaires, par exemple au discours commercial ou autre & ainsi améliorer vos ventes.
Vous pouvez brancher votre CRM à votre boite mail & ainsi voir tous les échanges de mail (ainsi que les appels tel) effectuées avec chacun de vos prospects & clients & monitoring toute l’activité commerciale à partir de votre mobile ou tablet ou ordinateur
Car votre CRM est compatible avec ordinateur, mobile, tablet et toute plateforme informatique & donc vous maintiendra au courant de tout ce qui se passe dans votre service commercial sans que vous soyez physiquement au bureau